인스타그램 자동 답변 & DM 보내는 법 (매니챗, 소셜비즈)

 

인스타그램에서 자동 답변 및 DM(다이렉트 메시지) 보내기를 설정하는 방법은 계정 운영의 효율성을 높이고, 팔로워와의 소통을 강화하는 데 유용합니다. 아래는 이를 구현하는 방법에 대한 자세한 단계별 가이드입니다. 주로 **매니챗(ManyChat)**과 소셜비즈(SocialBiz) 같은 자동화 툴을 사용하는 방법과 인스타그램 내장 기능을 활용하는 방법을 중심으로 설명하겠습니다.

1. 인스타그램 내장 자동 응답 기능 설정

인스타그램은 비즈니스 또는 크리에이터 계정에서 기본적으로 제공하는 자동 응답 기능을 통해 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 설정할 수 있습니다. 이 기능은 간단한 문의에 빠르게 대응하는 데 적합합니다.

설정 방법
비즈니스/크리에이터 계정 확인
인스타그램 앱에서 프로필로 이동한 뒤, 오른쪽 상단의 **메뉴(삼단 줄)**를 클릭합니다.
설정 > 계정에서 계정이 비즈니스 또는 크리에이터 계정인지 확인하세요. 일반 계정이라면 프로페셔널 계정으로 전환을 선택해 전환합니다.

자동 응답 설정
설정 > 비즈니스 또는 크리에이터 메뉴로 이동합니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 또는 자동 응답 옵션을 선택합니다.
자주 받는 질문을 입력하고, 이에 대한 답변을 작성합니다. 예:
질문: "배송은 얼마나 걸리나요?"
답변: "주문 후 3~5일 내 배송됩니다. 자세한 문의는 DM 주세요!"
최대 4개의 질문과 답변을 설정할 수 있습니다.

활성화
작성한 질문과 답변을 저장하고, 자동 응답 기능을 활성화합니다.
고객이 DM으로 문의하면 설정한 질문이 표시되며, 사용자가 선택한 질문에 따라 자동으로 답변이 전송됩니다.

특징
장점: 별도의 외부 툴 없이 간단히 설정 가능, 무료.
단점: 복잡한 조건 설정이나 대량 DM 발송은 불가능.
적합한 경우: 소규모 계정이나 자주 묻는 질문이 명확한 경우.

 

 

 

2. 매니챗(ManyChat)을 이용한 자동 DM 및 댓글 답변

매니챗은 인스타그램 댓글에 특정 키워드가 포함되면 자동으로 대댓글을 달고 DM을 보내는 강력한 자동화 툴입니다. 특히 마케팅 캠페인이나 이벤트에 유용합니다.

설정 방법

매니챗 가입
매니챗 공식 웹사이트(manychat.com)에 접속해 계정을 생성합니다.
페이스북 계정과 연동해야 하며, 연동된 페이스북 페이지에 인스타그램 비즈니스 계정을 연결합니다.

인스타그램 계정 연동
매니챗 대시보드에서 인스타그램을 선택하고, 안내에 따라 계정을 연결합니다.
연동 완료 후, 무료 플랜(최대 1,000명에게 메시지 발송 가능) 또는 유료 플랜을 선택합니다.

자동화 설정
대시보드에서 새로운 자동화 을 클릭하고, 인스타그램 댓글을 영업 템플릿을 선택합니다로 변환하세요.
특정 게시물 또는 모든 게시물을 대상으로 설정합니다.
키워드 설정: 예를 들어, 사용자가 댓글에 "무료" 또는 "자료"라는 단어를 입력하면 자동으로 반응하도록 설정합니다.
대댓글 문구: 최소 3개의 랜덤 대댓글 문구를 입력합니다. 예:
"감사합니다! DM으로 자료 보내드렸어요!"
"곧 DM으로 링크 전송됩니다!"
"DM 확인 부탁드려요!"
DM 문구: DM으로 보낼 메시지와 링크(예: 무료 자료 다운로드 페이지, 웹사이트 등)를 입력합니다. 예:
"안녕하세요! 요청하신 무료 자료 링크입니다: [링크]"

활성화
설정을 저장하고 Set Live 버튼을 클릭해 자동화를 활성화합니다.
테스트를 위해 본인의 계정으로 대상 게시물에 설정한 키워드를 댓글로 남겨보고, 대댓글과 DM이 정상적으로 전송되는지 확인합니다.

특징

장점:
특정 키워드에 반응하는 정교한 자동화 가능.
무료 플랜으로도 기본 기능 사용 가능.
알고리즘 최적화에 도움(댓글/DM 상호작용 증가).

단점:
초기 설정이 다소 복잡할 수 있음.
한국어 지원이 제한적이며, 영어 인터페이스에 익숙해야 함.
적합한 경우: 이벤트, 무료 자료 배포, 잠재 고객 데이터 수집을 원하는 계정.

 

3. 소셜비즈(SocialBiz)를 이용한 자동 DM

소셜비즈는 한국에서 개발된 인스타그램 DM 자동화 솔루션으로, 매니챗보다 한국 사용자 친화적입니다. META와의 파트너십을 통해 안정적인 기능을 제공합니다.

설정 방법

소셜비즈 가입
소셜비즈 공식 웹사이트(socialbiz.nhndata.com)에서 계정을 생성합니다.
페이스북 계정과 인스타그램 비즈니스 계정을 연동합니다.

자동화 설정
대상 게시물 선택: 특정 게시물 또는 모든 게시물에 적용할지 선택합니다.
키워드 설정: 댓글에 포함될 특정 단어를 설정합니다(예: "할인", "쿠폰").
DM 콘텐츠: 전송할 DM 메시지와 링크, 버튼 등을 설정합니다. 예:
"쿠폰 요청 감사합니다! 아래 링크에서 할인 코드를 확인하세요: [링크]"
대댓글 설정: 필요 시 대댓글 문구를 추가합니다.

활성화 및 테스트
설정을 저장하고 자동화를 활성화합니다.
테스트 댓글을 남겨 DM이 정상적으로 전송되는지 확인합니다.

특징

장점:
한국어 지원 및 국내 사용자 맞춤 UI.
고객 지원 센터를 통해 오류 해결 가능.
빠른 설정(5분 내 완료 가능).

단점:
무료 플랜이 없으며, 비용이 발생할 수 있음.
적합한 경우: 한국 기반 비즈니스, 빠르고 간편한 설정을 원하는 사용자.

 

 

4. 해피톡(HappyTalk)으로 DM 통합 관리

해피톡은 인스타그램 DM, 스토리 멘션, 댓글 등을 통합적으로 관리하며 자동 응답을 설정할 수 있는 한국 서비스입니다. 챗봇 기능을 통해 고객 문의를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

설정 방법

해피톡 계정 생성
해피톡 웹사이트(happytalk.io)에서 계정을 생성하고 인스타그램 계정을 연동합니다.

챗봇 설정
자주 묻는 질문과 답변을 챗봇에 입력합니다.
특정 키워드에 반응하는 DM 자동 응답을 설정합니다. 예:
키워드: "가격"
응답: "제품 가격은 [가격]입니다. 추가 문의는 DM 주세요!"

통합 관리
DM, 스토리 멘션, 댓글 문의를 한 플랫폼에서 확인하고 응대할 수 있습니다.
상담사별로 채널을 지정해 효율적으로 관리 가능.
특징

장점:
다채널 통합 관리 가능(DM, 댓글, 스토리).
고객 문의 히스토리 확인으로 개인화된 응대 가능.
한국어 지원 및 국내 기업에 최적화.

단점:
주로 유료 서비스로, 비용이 발생.
적합한 경우: 대규모 비즈니스 계정, 다중 채널 관리 필요 시.

 

5. 인스타그램 DM 예약 전송 기능

2024년 12월, 인스타그램은 DM 예약 전송 기능을 도입했습니다. 특정 시간에 DM을 자동으로 보내고 싶을 때 유용합니다.

사용 방법
DM 작성
인스타그램 앱에서 DM 채팅창을 열고 메시지를 입력합니다(텍스트만 가능, 사진/비디오 제외).

예약 설정
전송 버튼을 길게 누르고, 메시지를 보낼 날짜와 시간을 선택합니다(최대 29일 후까지 가능).

관리
예약된 메시지는 채팅창에 "예약된 메시지" 알림으로 표시됩니다.
알림을 길게 눌러 메시지를 삭제하거나 즉시 보낼 수 있습니다.

특징
장점: 별도 툴 없이 간단히 예약 가능.
단점: 텍스트만 지원, 복잡한 자동화는 불가.
적합한 경우: 특정 시간에 홍보 메시지를 보내고 싶을 때.

 

 

 

6. 주의사항 및 팁

인스타그램 정책 준수: 자동 DM이 스팸으로 간주되지 않도록 지나치게 공격적인 마케팅은 피하세요. 사용자 경험을 우선시해야 합니다.
테스트 필수: 자동화 설정 후, 본인 계정으로 테스트해 메시지가 의도대로 전송되는지 확인하세요.
한국어 키워드 사용: 한국 사용자 대상이라면, 한국어 키워드와 자연스러운 문구를 사용하는 것이 효과적입니다.
알고리즘 최적화: 자동 대댓글과 DM은 인스타그램 알고리즘에서 상호작용으로 간주되어 게시물 노출을 높일 수 있습니다.
팔로우 여부 확인: 일부 자동 DM은 팔로워에게만 전송되므로, 비팔로워 대상 캠페인 시 설정을 확인하세요.

 

 

7. 추천 시나리오 예시

시나리오 1: 무료 자료 배포
게시물 문구: "댓글에 '자료'라고 남기면 무료 PDF를 DM으로 보내드려요!"
매니챗 설정:
키워드: "자료"
대댓글: "감사합니다! DM으로 자료 보내드렸어요!"
DM: "요청하신 PDF 링크입니다: [링크]"
효과: 잠재 고객의 이메일/데이터 수집, 계정 활성화.

시나리오 2: 할인 쿠폰 이벤트
게시물 문구: "댓글에 '쿠폰' 입력 시 20% 할인 코드 DM으로 전송!"
소셜비즈 설정:
키워드: "쿠폰"
DM: "할인 코드: SAVE20, 여기서 사용하세요: [웹사이트 링크]"
효과: 매출 증대, 고객 참여 유도.