정부 24 개편, 무엇이 달라졌을까? (인증방식 / UI/UX 개선 / 보조금24와의 통합 강화 등)

 

 

정부24 개편, 무엇이 달라졌을까?

정부24는 대한민국 정부의 대표적인 온라인 민원 포털로, 민원 서비스, 정부 혜택, 정책 정보 등을 한 곳에서 제공하는 플랫폼입니다. 2025년 7월, 정부24는 사용자 편의성을 높이고 디지털 행정 서비스를 강화하기 위해 대규모 개편을 단행했습니다. 이번 개편은 국민의 접근성을 높이고, 행정 효율성을 강화하며, 최신 기술을 활용해 더 간편하고 쾌적한 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄습니다. 아래에서 2025년 7월 현시점 기준 정부24 개편의 주요 변화와 특징을 자세히 정리해드리겠습니다.

 

1. 더 간편해진 접근성과 인증 방식

정부24의 가장 큰 변화 중 하나는 인증 방식의 간편화입니다. 기존에는 공인인증서(공동·금융 인증서)가 필수였지만, 이제는 민간 간편인증(네이버, 카카오톡, 토스, PASS 등)을 통해 로그인할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 익숙한 인증 수단으로 빠르고 안전하게 서비스에 접근할 수 있습니다. 특히, 한 번의 로그인으로 복지로, 고용24, 중소벤처24 등 다른 정부 웹사이트의 주요 기능을 별도 인증 없이 이용할 수 있는 ‘싱글 사인온(SSO)’ 시스템이 도입되었습니다. 이는 여러 플랫폼 간의 연계를 강화해 사용자의 시간과 노력을 절감합니다.

또한, 정부24 앱에서는 QR코드 스캔, 바코드 스캔, 전자증명서 발급 등 모바일 중심의 기능이 강화되었습니다. 예를 들어, 주민등록등·초본, 건축물대장 같은 서류를 모바일로 즉시 발급받아 전자문서지갑에 저장하거나 제3자에게 전자문서로 전송할 수 있습니다. 이러한 변화는 비대면 행정 서비스의 중요성이 커진 요즘, 특히 유용합니다.

 

 

2. 사용자 중심의 UI/UX 개선

정부24는 사용자 경험(UX)과 인터페이스(UI)를 대폭 개선했습니다. 범정부 UI/UX 디자인 시스템을 적용해 직관적이고 깔끔한 화면 구성을 제공합니다. 메뉴는 사용자 중심으로 재구성되어 자주 찾는 서비스(주민등록등·초본, 전입신고, 지방세 납세증명 등)가 홈 화면에서 바로 보이도록 설계되었습니다. 특히, ‘맞춤형 서비스 안내’ 기능이 강화되어 사용자가 자신의 상황(기초수급자, 한부모, 장애인, 임산부 등)에 맞는 혜택과 민원을 쉽게 조회할 수 있습니다.

모바일 접근성도 대폭 향상되었습니다. 이전에는 일부 민원이 PC에서만 열람 가능해 불편했지만, 이번 개편으로 모바일에서도 대부분의 민원 신청과 열람이 가능해졌습니다. 예를 들어, 출생신고와 함께 출산지원 서비스를 한 번에 통합 신청하거나, 여권 재발급, 지적도 발급 등을 모바일로 처리할 수 있습니다. 또한, 접속자가 많아도 서버 끊김 현상이 줄어들도록 시스템 안정성이 강화되어 쾌적한 이용 환경을 제공합니다.

 

 

 

3. 보조금24와의 통합 강화

정부24의 핵심 기능 중 하나인 ‘보조금24’는 중앙부처, 지자체, 공공기관에서 제공하는 각종 혜택(현금·현물)을 개인 맞춤형으로 안내하는 서비스입니다. 이번 개편으로 보조금24는 정부24와 더욱 긴밀히 통합되었습니다. 사용자는 로그인 후 자신의 자격 정보(기초수급자, 차상위, 농업인, 보훈대상자 등)를 바탕으로 받을 수 있는 혜택을 한눈에 확인할 수 있습니다. 예를 들어, ‘맞춤안내 조회’ 버튼을 누르면 본인과 가족이 신청 가능한 서비스가 자동으로 표시됩니다.

또한, 보조금24는 생활 밀접 정보(세금, 건강보험료, 연금, 자동차, 병역, 여권 만료일 등)를 통합적으로 제공하며, 코로나19 격리자 생활지원비, 청년·신혼 매입임대주택 같은 특정 혜택의 신청 기준(예: 중위소득 100% 이하)을 명확히 안내합니다. 이는 사용자가 복잡한 행정 절차 없이 필요한 지원을 빠르게 찾고 신청할 수 있도록 돕습니다.

 

 

 

4. 민원 서비스 확대와 전자화

정부24는 약 5,000여 종의 민원 사무를 안내하며, 이 중 3,076종을 온라인으로 신청할 수 있습니다. 이번 개편으로 민원 처리 범위가 확대되었으며, 특히 전자문서화가 강화되었습니다. 주민등록등·초본, 건축물대장, 지적도 등 1,433종의 민원은 온라인으로 즉시 발급 가능하며, 수수료가 면제되는 경우도 많습니다(예: 주민등록등·초본, 건축물대장 등 35종). 또한, 이사, 출생, 사망 등 주요 생활 민원 20개 분야(411종)는 여러 기관 방문 없이 정부24에서 일괄 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 이사 시 전입신고와 함께 전기·수도 요금 정산, 주소 변경 신청 등을 한 번에 처리할 수 있습니다.

전자문서지갑 서비스도 주목할 만합니다. 발급받은 민원 서류를 종이 대신 전자문서로 저장하거나 제3자에게 전송할 수 있어, 비용 절감과 탄소 배출 저감에 기여합니다. 문서24 서비스와 연계해 민간 기업이나 개인이 행정·공공기관에 전자문서를 제출할 수도 있습니다. 다만, 인감증명서나 본인서명사실확인서처럼 본인 확인이 필수인 민원은 여전히 문서24로 처리할 수 없으니, 신청 전 확인이 필요합니다.

 

 

 

5. 정책 정보와 소통 강화

정부24는 민원뿐만 아니라 정책 정보 제공에도 힘썼습니다. 중앙부처, 지자체, 공공기관의 주요 소식, 정책뉴스, 연구보고서, 간행물을 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 이번 개편으로 정책 정보는 18개 카테고리로 세분화되어 검색 편의성이 높아졌습니다. 예를 들어, 국토교통부의 ‘반값 기차여행+농촌투어패스’, 중소벤처기업부의 소상공인 지원 정책, 산업통상자원부의 통상 협상 소식 등을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 또한, 국민이 말하는 정책 코너를 통해 사용자 의견을 수렴하고, 창의적인 제도 개선 제안을 소관 부처와 연계해 반영합니다.

 

 

6. 이용 시 주의할 점

정부24를 이용하며 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다.

인증 필요 여부: 주민등록등·초본, 가족관계등록부 등 본인 확인이 필요한 민원은 간편인증 또는 공인인증서가 필수입니다. 인증서 등록 여부를 미리 확인하세요.

서비스 제한: 일부 민원(예: 인감증명서)은 본인 확인이나 방문이 필수여서 온라인 처리에 제한이 있습니다. 또한, 보조금24의 경우 중위소득 기준 등 자격 요건을 충족해야 신청 가능합니다.

모바일 한계: 대부분 민원이 모바일로 처리 가능하지만, 특정 민원은 여전히 PC에서만 열람 가능할 수 있으니, 정부24 공지사항을 확인하세요.

스미싱 주의: 정부24는 URL이 포함된 문자를 보내지 않습니다. 의심스러운 링크는 클릭하지 마세요.

기술 지원: 이용 중 오류 발생 시 정부24 헬프데스크(1588-2188)로 문의하면 빠른 지원을 받을 수 있습니다.

 

 

 

7. 기대 효과와 전망

정부24 개편은 디지털 행정의 새로운 표준을 제시합니다. 행정안전부에 따르면, 2024년 정부24 이용률은 전년 대비 26.7% 증가했으며, 이번 개편으로 이용률이 더욱 높아질 것으로 전망됩니다. 사용자 중심의 인터페이스, 간편 인증, 전자문서화는 시간과 비용을 절감하며, 특히 비대면 서비스 수요가 높은 상황에서 국민 편의를 크게 향상시킬 것입니다. 또한, 지역 상권 활성화와 소상공인 지원을 위한 민생회복 소비쿠폰 신청 안내도 정부24에서 통합 제공되어, 정책 접근성이 한층 강화되었습니다.

 

 

 

마무리

2025년 정부24 개편은 국민의 편의를 최우선으로 삼아 디지털 행정 서비스를 한 단계 업그레이드했습니다. 간편한 인증, 직관적인 인터페이스, 보조금24 통합, 전자문서화 등은 행정 절차를 간소화하고, 시간과 비용을 절감하는 데 기여합니다. 정부24 앱과 홈페이를 통해 언제 어디서나 민원과 혜택을 확인하고 신청해보세요. 더 편리하고 쾌적해진 정부24로 디지털 정부 서비스의 매력을 경험해보시길 바랍니다!